الطلب غير المؤكّد هو أكثر ما يعود. رسالة واحدة قبل الإرسال تكلّفك دقيقة، وطرد مرتجع يكلّفك رسوم الإرجاع والتغليف والوقت. الحساب واضح.
هذه نماذج جاهزة للنسخ والتعديل. غيّر ما بين القوسين، واحتفظ بالبنية.
القواعد الأربع قبل النماذج
اكتب باسم المتجر من الرسالة الأولى. رقم مجهول يرسل «مرحبا» يُقرأ على أنه احتيال. اذكر اسم متجرك والمنتج في السطر الأول.
اذكر المبلغ الإجمالي. أكثر سبب للرفض عند الباب هو أن المبلغ لم يكن ما توقّعه المشتري. اكتب ثمن المنتج ورسوم التوصيل والمجموع، بأرقام.
اسأل سؤالاً واحداً يُجاب بنعم. «هل نرسله؟» أفضل من «أخبرني إن كنت ما زلت مهتماً». الرسالة التي تحتاج تفكيراً لا تُجاب.
لا ترسل قبل أن تتلقّى الرد. هذه هي الفكرة كلها. الطلب المؤكّد يُرسل، والطلب غير المؤكّد ينتظر أو يُلغى.
1. تأكيد الطلب
السلام عليكم [الاسم]، معك [اسم المتجر].
وصلنا طلبك: [المنتج] — [المقاس/اللون] السعر: [٠٠٠] د.ج التوصيل إلى [الولاية]: [٠٠٠] د.ج المجموع عند الاستلام: [٠٠٠] د.ج
نرسله اليوم؟
2. تذكير لمن لم يجب
أرسله بعد ساعات، لا بعد دقائق. مرة واحدة فقط.
السلام عليكم [الاسم]، تذكير من [اسم المتجر] بخصوص طلب [المنتج].
ما زال محجوزاً لك إلى [اليوم/الغد]. أكّد بكلمة واحدة ونرسله، أو أخبرنا إن أردت إلغاءه ولا مشكلة إطلاقاً.
الجملة الأخيرة مهمة: من يشعر أنه يستطيع الرفض بأدب يردّ. ومن لا يردّ أصلاً كان سيرفض الطرد عند الباب.
3. اختيار المكتب بدل المنزل
[الاسم]، عندك خياران للتوصيل إلى [الولاية]:
• إلى مكتب [الشركة] في [المدينة]: [٠٠٠] د.ج • إلى منزلك: [٠٠٠] د.ج
أيهما تفضّل؟
هذه الرسالة تدفع نفسها. الفرق بين السعرين يبقى في جيب المشتري أو في هامشك، والمكتب يقلّل الإرجاع.
4. إشعار الإرسال
تم إرسال طلبك [الاسم].
شركة التوصيل: [الشركة] رقم الطرد: [الرقم] الوصول المتوقّع: [المدة] المبلغ عند الاستلام: [٠٠٠] د.ج
ستتصل بك الشركة قبل التسليم. إن تغيّر رقمك أو عنوانك أخبرنا فوراً.
رقم الطرد ليس تفصيلاً إدارياً: المشتري الذي يستطيع تتبّع طرده لا يتصل بك كل يوم، ولا يلغي لأنه ظنّ أن شيئاً لم يحدث.
5. الطرد الذي لم يُستلم
[الاسم]، حاولت [الشركة] تسليم طلبك ولم تتمكّن.
الطرد ما زال في [المكتب/عند الموزّع] إلى [التاريخ]. تحتاج المحاولة مرة أخرى، أم نلغي؟
اسأل قبل أن يعود الطرد. محاولة تسليم ثانية أرخص من إرجاع، وكثير من هذه الحالات سببها أن المشتري لم يسمع الهاتف فقط.
6. بعد التسليم
شكراً [الاسم]، نتمنّى أن ينال [المنتج] إعجابك.
إن كان هناك أي مشكل أخبرنا مباشرة قبل أي شيء آخر.
السطر الثاني يحوّل شكوى عامة على فيسبوك إلى رسالة خاصة تستطيع حلّها.
ما لا تفعله
لا ترسل رسائل جماعية. واتساب يحظر الأرقام التي ترسل رسائل متطابقة إلى أشخاص لم يراسلوك، وخسارة الرقم تعني خسارة سجلّ محادثاتك كلها.
لا تلاحق. تذكير واحد. من لم يجب مرتين لن يستلم الطرد.
لا تعد بموعد لا تملكه. المدة التي تعلنها شركة التوصيل هي مدة معلنة لا ضمان. قل «عادة [المدة]» لا «يصلك يوم كذا».
هل يستحق كل هذا العناء
احسبها: إن كنت ترسل مئة طرد شهرياً وخفّض التأكيد نسبة الإرجاع من 25% إلى 15%، فذلك عشرة طرود لم تعد. عشرة في رسوم الإرجاع، زائد عشر تغليفات، زائد عشر بيعات تمّت بدل أن تفشل.
يمكنك أن ترى الأثر بالدينار على منتجك في حاسبة الربح مع الدفع عند الاستلام.